Política de Trocas e Devoluções da Collezione Personnalite

Na Collezione Personnalite, cada produto é feito com dedicação e exclusividade, refletindo a identidade de nossos clientes. Prezamos pela satisfação e transparência em todo o processo de compra. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

1. Produtos Personalizados

Devido à natureza artesanal e personalizada dos nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido. Cada item é confeccionado de acordo com a solicitação específica do cliente, tornando-o único e inviável para revenda.

2. Defeitos ou Vícios de Fabricação

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou o reparo. A análise será feita com base nas evidências enviadas (fotos ou vídeos), e, confirmado o defeito, realizaremos a substituição ou o conserto sem custos adicionais.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou que não seguirem as orientações não serão analisadas. O(s) produto(s) será(ao) automaticamente devolvido(s) ao endereço do(a) cliente sem aviso prévio.

A Collezione Personnalite se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que apresente defeitos decorrentes de mau uso, limpeza inadequada ou quebra.

3. Erro na Personalização

Erro da Collezione Personnalite: Se houver divergência entre a personalização solicitada e o produto recebido, refaremos o item corretamente sem custos adicionais.
Erro do Cliente: Se o erro for decorrente das informações fornecidas no momento do pedido (como nome incorreto ou logo errada), será necessária a solicitação de um novo pedido.

4. Cancelamento de Pedidos

Se o cliente desejar cancelar o pedido após a produção da arte, será reembolsado apenas 40% do valor total pago. Isso ocorre porque a confecção da arte envolve a dedicação de nossos colaboradores e tempo investido no desenvolvimento do produto personalizado.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo e-mail [seu e-mail de contato] ou pelo WhatsApp [seu número de contato].
Informe o número do pedido, descreva o problema e anexe fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 3 dias úteis e orientará sobre os próximos passos.

6. Custos de Envio

No caso de erro de personalização ou defeito de fabricação confirmado, a Collezione Personnalite arcará com os custos de envio para a troca ou reparo.

Se o erro for decorrente das informações fornecidas pelo cliente, o custo de envio e a produção de um novo item serão de responsabilidade do comprador.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado no recebimento. Nesse caso, a troca será realizada considerando exclusivamente o valor pago pelo(a) cliente durante a promoção, não sendo aplicável o valor original do produto fora do período promocional.

8. Brindes

Brindes recebidos com defeito ou danificados durante o transporte não serão substituídos de forma gratuita.

9. Ciência das Políticas

Ao realizar a compra em qualquer canal de venda da Collezione Personnalite, o cliente assume que está ciente e de acordo com as políticas de troca e devolução da empresa, descritas neste documento.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Collezione Personnalite

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.